〜Editor’s コラム〜
『販売員のコミュニケーション力＝店舗の売り上げ』
接客業において必要不可欠なスキル、それは“コミュニケーション力”ではないでしょうか？
もちろん新しく入って来たコスメや洋服、これらの知識を素早く身につけるスキルも必要です。
それに店舗のレイアウトスキルも必要かもしれません。
けれど最も店舗の売り上げに直結するスキルは“コミュニケーション力”なのです。
ほとんどの店舗において、販売員の方は初めてお会いするお客様へ接客をすることでしょう。
店舗にご来店されたお客様と、いかに打ち解けるか／いかに気に入ってもらえるか、ここが勝負の鍵を握っています。
というのも、２回目３回目と再び店舗に足を運んでくれるリピーター客は、お客様自ら『勝手に』ご来店してくれます。
新規のお客様を開拓するとなると、DMを発送したり広告を掲載したり費用や労力といったコストがかかります。
しかしリピーター客はそんなことをしなくとも、自らの意志でご来店してくれるのです。
新規のお客様を呼ぶコストは、リピーター客を作るコストの５〜７倍かかるとも言われています。
そして売り上げの良い店舗には必ず、リピーター客の数の方が多いのです。
つまり販売員のコミュニケーション力が高ければ、５〜７分の１ものコストで店舗の売り上げが上がるというわけなのです。
どんなに商品が良くても、どんなにお値段が安くても所詮は人と人。
コミュニケーション力を磨いて、たくさんのリピーター客を作れれば販売員の売り上げも上がり、店舗の売り上げも上がるのです。
【Style MOREコラム】
ここでは、ファッションビジネスにに関するコラムや販売／接客や店舗運営の為の基礎知識などについてのお役立ち情報を掲載しております。
・本ウェブページ記事内、執筆者の見解は明示のない限りは、本ウェブサイト「Style MORE」を代表するものではございません。本記事につきまして、誤字脱字を見つけた場合、または、ご意見ご感想がある場合は、こちらまでご連絡頂けますと幸いです。
