なぜ?何でだろう?初心に還って考えてみましょう

コラム StyleMORE  販売員

『なぜ?何でだろう?初心に還って考えてみましょう』

 

店舗で働く新人販売員さんは、ほぼ毎日が『なぜ?』『これはどうして?』の連続でしょう。

何事もそうやって覚えていくものですよね。

ではベテラン販売員の方々は、最近のお仕事の中で『なぜ?』と考えたことありますか?

恐らく新人時代と比べると、ものすごく少なくなっていますよね。

長く販売員をしていれば、店舗のことも商品のことも常連客のことも頭に入ります。

でもそれだけではダメなのです。

ベテラン販売員の多くは、この『なぜ?』がなくなってしまったことで自分でも

気付かないうちに損をしています。

 

お客様との接客時でも、これまで培ってきた価値観固定概念で商品を勧めていませんか?

“このタイプのお客様は、こういう商品が売れる”

確かにこれもベテラン販売員がゆえに成せる分析です。

しかし全てのお客様が本当に当てはまるでしょうか?

その点、新人販売員の方が知識も固定概念も少ないため、

型にはまらない提案をすることができます。

 

また店舗内の販売員同士でも同じことが言えます。

例えば新人販売員がなんらかの意見を言って来たとき。

“彼女(彼)はどうしてそう思うのだろう?”

ちゃんと『なぜ?』と考えていますか?

 

私はキャリアも実力もあるから大丈夫!

そう思っていても、必ず限界があります。

常にお客様に対しても、店舗内のスタッフに対しても『なぜ?』

と考えることで確実に自身のスキルアップができます。

せっかくの実績が変に凝り固まってしまうともったいない、

ベテラン販売員こそ、常に初心に還って日々の業務を見直すことが必要だと感じます。

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