〜Editor’s コラム〜
『たった３秒で全てが決まる！』
私たち人間は、全ての対人関係において“第一印象”が最も重要です。
これは仕事だけではなく、友人や恋愛においても最も大切なこと。
『メラビアンの法則』というものを、販売員の方や接客業に携わる方なら
一度は耳にしたことがあるのではないでしょうか？
『第一印象は最初の３秒程で決まる』というものです。
また、その第一印象の大半は目で視覚で決められます。
販売員の方であれば、外見に気を遣っている方がほとんどだと思います。
しかし、態度や身のこなしについて考えてみたことはありますか？
例えば、とある店舗の前をお客様が通った際に、店舗の様子を覗いてみた時。
販売員は片足に重心をかけて、ダルそうに立っていた・・・
その時点で、このお客様がこの店舗でお買物をすることはまずないでしょう。
その販売員が、実は接客が上手であったとしても一度インプットされた
第一印象は、簡単に払拭することができないのです。
つまりお客様が店舗に足を踏み入れた瞬間から（厳密に言えばその前から）
”接客は始まっている”ということです。
販売員の方が思っている以上に、お客様は販売員のことを見ています。
自身が接客についていない時でも、悪い印象を与える行動をしていないか意識しなければなりません。
一度ついてしまった第一印象は、残念ながら挽回するまでにかなりの期間を必要とします。
販売員の方にそんなつもりはなくても、判断するのはお客様です。
第一印象で損をするなんて、とても勿体ないことです。
逆に第一印象が良ければ、接客スキルが未熟でもカバーすることができます。
それくらい接客において重要な第一印象。
たった３秒で悪い印象を持たれないためにも、店舗にいる間は自身の行動を
しつこいくらい意識することが大切です。
【Style MOREコラム】
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