『クイック・スローでお客様が入店しやすいお店』
高級感を売りにした店舗となると話は別ですが、一般的なアパレルやコスメ関連の店舗においては活気があり賑やかな方が、お客様に足を運んでもらいやすくなります。
そこで効果的なテクニックが“クイック”と“スロー”です。
ここで言う“クイック”とは素早く軽快な動作のこと。
また“スロー”は動作が穏やかなことです。
この“クイック”と“スロー”のバランスが、店舗の雰囲気造りにおいて重要になってくるのです。
だからといって“クイック”ばかりを重視してしまうと、とにかく店舗内をドタバタと動き回り、丁寧さよりもスピード重視！そんな荒々しい接客になってしまいます。
逆に“スロー”ばかりを重視しても、ノロノロととにかく遅い！動作は丁寧でもお客様の待ち時間が長い接客になってしまいます。
そこで両方のいい所だけを取ってみるのです。
例えばお客様とお話する時は“クイック”を。
明るく軽快でハキハキした対応を行います。
でもこれだけだと、早口で聞き取れなかったり急かされている印象に映ることもあります。
では今度は、動作の面で“スロー”を使ってみましょう。
何か物を取る時や渡す時は、丁寧で穏やかな動作を心がけます。
すると、とてもハキハキした印象なのに動作は優雅、こういった接客スタイルになるわけです。
この“クイック”と“スロー”を上手く使い分ければ、店舗内にいるお客様にも、また店舗の外から様子を窺っているお客様にも良い印象を与える事ができます。
販売員が何もせず突っ立っている店舗は、お客様にとっては入りにくいものです。
ぜひ“クイック”と“スロー”で店舗の雰囲気を改善してみてくださいね。
