〜Editor’s コラム〜
「接客でお客様のココロを掴む！」
あるアパレル販売員さんのお話なのですが
この方、とっても接客が上手！
この方に接客担当ついたお客様はたちまちファンになってしまうんだとか・・
そんな彼女にお客様のココロをグッと掴む接客のポイントを聞いてみました！
１・毎朝しっかり新聞を読む
毎日のニュースを知る事は、雑談に役立ちます。
雑談からお客様の情報を得る事に繋がりますのでとても大切な事です。
２・お客様の目を見る
しっかり目を見てお話する事は接客の基本。
信頼度もアップします。
その時、笑顔も忘れずに。
３・お客様のお名前は絶対に忘れない
一度お客様にお名前を聞いたあとは、初めてのお客様でも
「○○様」と話掛けると、お客様もリラックスして頂けます。
自分の事を覚えてくれているのは誰だって嬉しいですよね！
４・聞き上手になる
無理な接客はしない。
警戒心が高まってしまいます。
お客様のお話をしっかり聞き、相談相手のようになる事。
これを心掛けていくと自然にお客様と仲良くなれ、来店を促さなくても来て頂けるようになりました！
・・との事でした。
最新のファッション雑誌をチェックするのはもちろんですが、新聞を読む事も大事なお仕事のひとつですね！時事ネタが話の切り口になったり、服以外の世の中の興味や関心事を把握しておくと話の輪も広がりうち溶けやすくなる重大なポイントです。
こんな丁寧な接客をして頂けるなら納得ですよね！
【Style MOREコラム】
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