『なぜ？何でだろう？初心に還って考えてみましょう』
店舗で働く新人販売員さんは、ほぼ毎日が『なぜ？』『これはどうして？』の連続でしょう。
何事もそうやって覚えていくものですよね。
ではベテラン販売員の方々は、最近のお仕事の中で『なぜ？』と考えたことありますか？
恐らく新人時代と比べると、ものすごく少なくなっていますよね。
長く販売員をしていれば、店舗のことも商品のことも常連客のことも頭に入ります。
でもそれだけではダメなのです。
ベテラン販売員の多くは、この『なぜ？』がなくなってしまったことで自分でも
気付かないうちに損をしています。
お客様との接客時でも、これまで培ってきた価値観や固定概念で商品を勧めていませんか？
“このタイプのお客様は、こういう商品が売れる”
確かにこれもベテラン販売員がゆえに成せる分析です。
しかし全てのお客様が本当に当てはまるでしょうか？
その点、新人販売員の方が知識も固定概念も少ないため、
型にはまらない提案をすることができます。
また店舗内の販売員同士でも同じことが言えます。
例えば新人販売員がなんらかの意見を言って来たとき。
“彼女（彼）はどうしてそう思うのだろう？”
ちゃんと『なぜ？』と考えていますか？
私はキャリアも実力もあるから大丈夫！
そう思っていても、必ず限界があります。
常にお客様に対しても、店舗内のスタッフに対しても『なぜ？』
と考えることで確実に自身のスキルアップができます。
せっかくの実績が変に凝り固まってしまうともったいない、
ベテラン販売員こそ、常に初心に還って日々の業務を見直すことが必要だと感じます。
【Style MOREコラム】
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