〜Editor’s コラム〜
「観察力で売上も変わる？」
お客様の購買意識を見逃していませんか？？
観察力を鋭くして、お客様の表情や声のトーンをしっかり見極めましょう。
観察力を高くする事で、お客様の揺れ動く気持ちも汲み取ることができ
対応する事ができますよね。
初めてご来店頂いたお客様は、「買わされる！」という気持ちにはとても
敏感になっています。
個人的にもアパレル系のショップに行くと、そういった意識がなんとなく働き
少し気後れしてしまいがちです。
特に、お客さまから嫌煙されるのは今来て欲しくないのに、ガツガツした接客をされる時。
お客様の表情や行動をしっかり見て、声のトーンを変えてみたり
接客も変えていかなければ、商品には興味があるけれどじっくり見るのも疲れる・・
といったようにお客様が遠のいてしまう事もあります。
ある程度の距離を置きつつ、要望に応え、適切な接客をする事で
お客様の購買意識が高まるのです！
販売員のお仕事をしていると、同じような流れで接客してしまいがちですが
お客様からすると、販売員とショップの雰囲気というのはとても印象に残るものです。
お客様の記憶に残る部分を良い印象にする為にも、
観察力を日々鍛え、お客様の表情や行動から「今どうしてほしいのか」を
しっかり感じれるようにしていきたいですね。
【Style MOREコラム】
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