試着からご購入頂けるコツ
アパレル系ショップで、試着からお客様にご購入意欲を沸かせるには、少しのポイントやコツがあります。
もちろんお洋服に関してのお話はそれぞれ自己流で心得ておられると思いますが、、
慌てた接客で忘れがちなポイントをあげてみます。接客の中で少しの気遣いができると、
そのお洋服の魅力がグッと高まります！
そのポイントとは、
１、スカートのお客様には、ファスナーの位置を確認し、位置を直してさしあげる
２、パンツのお客様は、丈を確認し長い場合は内側に折って調節してさしあげる
３、ジャケットやアウターのお客様には、肩の位置の確認し、直してさしあげる
４、シャツのお客様は、肩の位置やシワを伸ばしてさしあげると引き立ちます。
狭い試着室でバタバタと急いでお洋服を試着されるお客様が多いので、お洋服が乱れている方が多いです。
そこにしっかりと販売員が気付いてあげることができ、少しの気遣いをプラスする事でお客様により似合うお洋服へ、そしてお洋服を引き立たせることにも繋がります。
また、試着を終えたお客様に、お洋服の色、形、素材、着まわし方法、に加えお洗濯方法やお手入れ方法などを少しのアドバイスと共にお客様にお伝えすると良いでしょう。
試着をされるお客様は商品購入には意欲的です。ですが、試着をすることでお洋服が乱れてしまい、見た目の感動が薄れてその商品の魅力が半減しご購入頂けなかった場合、とても残念ですよね。
それを防ぐ為にも、販売員としての目を光らせ、お客様に似合うもののご提供、商品の良さを知って頂くことがとても大切になってきます。
また、試着頂いたお客様には、他のお洋服との組み合わせや、今持っているお洋服との組み合わせなど
コーディネートのアドバイスがしやすくなっていますので、お客様の様子を見ながらさりげなくアドバイスしてあげると
他の商品への購入にも繋がりやすくなります。
ただ、しつこい接客やアドバイスの押し売りにならないように、お客様の反応を見ながら・・が鉄則です！
【Style MOREコラム】
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